Yahoo! BB ADSL サービス解約、モデム返却までの流れ。

返却される「Yahoo! BB ADSL モデム」

ほとんどの場合、何か事を始めようと申し込んだり入会するのは割と簡単なのに、いざ辞めようとすると途端に一筋縄ではいかなくなる。

さっさと素直に辞めさせてくれないのである。

長らくお世話になった「Yahoo! BB ADSLサービス」の解約に関してはどうだったのか?

この度、ケーブルテレビのモデムに切り替えたため、「Yahoo! BB ADSLサービス」を解約することになった。

解約までの流れを、自分なりに実体験に基づいてまとめてみた。

Yahoo! BB ADSLサービス解約までの流れ

Yahoo! BBのトップページから、画面上左端のお客様サポートをクリック。

Yahoo! BB トップページ

このページはYahoo! BB会員の登録情報でログインしていないと表示されない。

Yahoo! BB以外の登録情報(だれでも利用できるヤフーでのフリーメールアドレスを取得の際のログインID)でヤフーにログインしアクセスすると別の表示画面となるので注意。

直接、お客様サポートにもアクセスできるが、解約作業を進めるにはYahoo! BBの登録情報が何だかんだで結局必要となる。

以下、これからたどる流れです。

ホーム > お客様サポート > 各種お手続き・契約内容確認 > 解約手続きのご案内 > Yahoo! BB ADSLの解約 > 解約手続きの前に(おうち割 光セット) > 解約手続きの前に(契約内容の見直し) > 解約手続きの前に(その他) > Yahoo! BB ADSLサービスの解約はお電話での受付となります

100%解約するのであれば飛ばしてしまっても問題ないところもありますが、とりあえず順を追ってみていきましょう。

「お客様サポート」より

お手続きメニュー
まず、各種手続きのメニューが示されるので「解約のお手続き」をクリック。

「解約手続きのご案内」より

「Yahoo! BBサービスのご解約」、「SoftBank 光/SoftBank Airのご解約」、「解約に関する確認とよくあるご質問」と出てくるが、「Yahoo! BBサービスのご解約」の「Yahoo! BB ADSLの解約をご検討の方」をクリック。

「Yahoo! BB ADSLの解約」より

解約手続きの前に、サービスおよびオプションの契約期間により、解除料が発生する場合があるので解除料が設定されているものに関しては解約前に確認しておく。

解除料について

「解約手続きの前により(おうち割 光セット)、(契約内容の見直し)」より

WEB上でのソフトバンクの最後の引き止め工作である。

「おうち割 光セット」や、おすすめサービスとして「SoftBank 光」を勧めてくるが、その気はないのでひたすら「解約を希望する」のリンクをクリック。

「解約手続きの前に(その他)」より

「解約手続き前に必ずご確認ください」として

ご注意事項
すべてのYahoo! BBメールアドレスが利用できなくなります。
Yahoo! BB限定の会員特典が利用できなくなります。
モデムなどの接続機器の返送料はお客様のご負担となります。
BBフォンどうし、ソフトバンク携帯との無料通話が利用できなくなります。

今回、Yahoo! BB ADSLサービスの解約をすることで面倒になるのはYahoo! BBメールアドレスが利用できなくなることでした。

結局、新規にYahoo!のフリーメールと、このワードプレスで使っているさくらのレンタルサーバでメールアドレスを作り、ネットで使用している様々なサービスに登録してあったメールアドレスを変更しました。

モデムなどの接続機器は送料こちら持ちで返却しないといけない。

モデムの空き箱と内容物あれこれ

こんなこともあろうかと大事に箱は取っておいた。箱の中からは一度もページをめくったこともないガイドブックや新品状態の接続ケーブルが出てきた。これらもすべてモデムと一緒に送り返す。

「Yahoo! BB ADSLの解約はお電話での受付となります」より

「解約希望の10日前を目処にご連絡ください。」とある。

これが月末頃に電話して解約しようとすると、月をまたいでの解約手続きとなりひと月分余計な料金を払わないといけなくなるので要注意!

解約日は計画的にである。

実際に電話する

電話をするとすべて自動の音声案内である。生身の人間の登場は一度もなかった。

本人確認は数字8桁の西暦での生年月日の入力のみ。

かけてきた電話番号と数字8桁の生年月日で契約者を紐付けしているのだろう。

電話をする際は、「契約時の電話番号」 もしくは、「連絡先として登録しいる電話番号」からでないといけないとある。手元にあるからといって、契約とは関係ないスマホや携帯からの電話だとまずいのだ。

案内に従って番号を押していく。

最後にモデムの返却先の住所を言ってくるが、焦ってメモをする必要はない。

サポートのよくあるご質問(FAQ)に記載されている。

〒277-0804
千葉県柏市新十余二3-1 GLP柏物流センター1階
SoftBank モデム係 宛
お問い合わせ電話番号/伝票記載電話番号:0800-1111-820

千葉県柏市に縁もゆかりもない不案内な人間にいきなり「しんとよふた」と電話口で言われても、「新十余二」は出てこない。

ソフトバンクのよくあるご質問(FAQ)のページです。 SoftBank 光/SoftBank Airの登録情報の確認・変更や、インターネットやメールなどの各種設定方法についてよくいただくご質問をご紹介します。

電話での手続きが終われば後日、書類が送られて来るらしい。

しかし、音声案内に従って手続きは無事に終えたつもりだが、その後メールのひとつもなくソフトバンク側での手続きの進行具合に関しては何の連絡もない。

本当に手続きは上手くいったのだろうか?

書類が送られて来るまで待つしかないのか?

以前、本契約には至らず結局キャンセルしたのですが、ADSLからソフトバンクの別のサービスに切り替えようとしたことがあります。

その時は間髪を入れず速攻で「サービス変更受け付けおよびADSL解除のお知らせ」という変更受付内容に関するメールが届いたのですが、、、。

今回のようにソフトバンクから別会社にプロバイダを変えるとなると対応はこんなにも違うものなのでしょうか?

解約手続きから一週間経過。ソフトバンク側からは依然何の音沙汰はない。

電話で解約手続きをし一週間が経過したが、「Yahoo!ショッピング」に関するメールは毎日届くのに、解約手続きに関するメールは一通も届かない。

果たして、音声案内の電話での解約の手続きは上手く出来たのだろうか?

生身の人間と手続きを交わした訳ではないので、昭和のアナログ人間は不安になってくる。

自分では手続きを終えた気になっているが、実は不手際があって手続きが終えていないのではないか?

現在一体どのような状態になっているのか、、、。

こちらから何らかの動きを示さないことにはらちがあかない。

Yahoo! BBご利用のお客さま専用ページです。登録内容の確認、変更、各種サービス等のお申し込み手続きができます。

上記ページ「BB会員サービス」の「目的から選ぶ」より「ご契約状況の確認・変更」から確認できた。

BB会員サービス > 目的から選ぶ

同様の確認は「お客様サポート」のメニュー左端の「オプションのお手続き」からも確認でた。

お手続きメニュー

ご契約状況の確認・変更」、もしくは「オプションのお手続き」をクリックすると「ADSLサービスの各種お手続き・契約内容確認」というのが出てくる。

ADSLサービスの各種お手続き・契約内容確認

お客様情報には、ご利用状況として「キャンセル/解約手続き中」とある。

一応、電話での解約の手続きは行われているみたいだ。もうしばらく様子を見ることにする。

もっと早く契約状況の確認ができることに気づいていれば気が楽だったのにと思う。

「解約受け付けのお知らせ」ハガキが届く

電話での解約の手続きから9日目になって「解約受け付けのお知らせ」ハガキが届いた。
解約受け付けのお知らせ

これで一安心である。

解約申し出の今月末で解約となり、レンタルしていたADSLモデムは「解約日」以降、すみやかに返却しなければならない。

電話局内撤去工事日というのもあるが、これは別に工事日に自宅にいたり、立ち会ったりとかする必要はない。勝手に電話局側がやってくれる。

また、ハガキには解約時の電話で焦ってメモをしようとしたモデムの返却先の住所もしっかり明記されていた。

インターネット接続サービスのプロバイダを長年お世話になってきたソフトバンクのYahoo!BBから地元のケーブルテレビのサービスに変えた。 これまで「ADSL 12M」だったのが、「CATV 10M」となり数字だ...

「Yahoo! BB ADSL」の後釜のケーブルテレビのモデムも快調に動いていることだし、さっさとADSLモデムの返却作業に取り掛かろう。

以上が「Yahoo! BB ADSLサービス解約」までの流れである。

細かく説明できていない部分もあると思いますが、いざ契約を解除したい場面で参考になればと思います。

この他で疑問に思うことがあれば、SoftBankが用意しているサポートページの「よくあるご質問(FAQ)」で検索して調べれば解決すると思います。

ソフトバンクのよくあるご質問(FAQ)のページです。 SoftBank 光/SoftBank Airの登録情報の確認・変更や、インターネットやメールなどの各種設定方法についてよくいただくご質問をご紹介します。

解約作業を終えて

今回解約をする上で一番不安だったのが、音声案内の指示に従い解約の手続きを行った後「解約受け付けのお知らせ」ハガキが届くまでの間に何の連絡もなかったことです。

機械相手にした手続きが、無事に行われたかどうかずっと不安でした。

「契約状況の確認・変更」で確認ができることを早く知っていれば不安に感じることもなかったでしょうが、そういうことは後になって気づくまで全く知らないことでした。

しかしながら、お金にかかわる解約手続きを生身の人間に頼らず、使い回しの音声案内で済ますとは、、、。

私のような古い人間にとっては、何とも心もとない思いをした数日間でした。

追記 その1 モデムの返却

モデムの梱包・返却

2017年6月1日。長きに渡ってお世話になったADSLモデムを箱詰めして返送しました。

広島からの返送費はヤマト運輸のサイズ60で872円(税込み)でした。

昨晩日付が変わる時刻でもモデムは機能していましたが、朝起きてネットに接続したところ接続エラー。

モデムの複数のランプも通電を示すものだけとなっていました。

今回の解約ですべてのYahoo! BBメールアドレスが利用できなくなるとのことでしたが、お昼を過ぎてもまだメールアドレスは使える。

メールアドレスはすべて新しいものに変更したので、いつ利用できなくなっても大丈夫なのですが、相変わらずゴミのような迷惑メールだけがサーバーに送り込まれている。

追記 その2 Yahoo! BBメールアドレスが利用できなくなる

解約完了後もしばらくは使えていたYahoo! BBメールアドレスですが、昨日(2017年6月2日)あたりからフリーメールアドレスに変更されたみたいです。

○○○@ybb.ne.jp から ○○○@ybb.co.jp に。

ソフトバンクでインターネット接続で有料サービス(光回線、Airターミナル、ADSL)を使っていれば、メールアドレスにneが付加されるみたいですが、これらの有料サービスを解約するとフリーメールアドレスに用いられるcoになるようです。

Gmailを使って解約前の”○○○@ybb.ne.jp”宛にメールを送信すると、アドレス不明

Mail Delivery Subsystemというところから、自分宛てに上の画像のメールが送られてきた。

慣れ親しんできた”○○○@ybb.ne.jp”はこれでもう完全に使えなくなった。

これまでのメールアドレスが使えなくなることで、ヤフーのメールサーバーに保存されている過去のメールも全て抹消されると勝手に思い込んでいたのですが、これは間違った認識でした。

”○○○@ybb.co.jp”にメールアドレスは変更されるものの、これまでに保存してきたメールの数々も削除されることはありませんでした。変更された”○○○@ybb.co.jp”のアドレスを使うのであれば、以前と同様これからもメール機能は使用可能です。

実は先月中頃、Yahoo!メールに蓄積されていたデータを「FirefoxのMozilla」のメール機能を独立させたメールソフトThunderbirdを利用してコンバートしました。

設定方法とか全然分からない中、必死にネット検索で先人の知恵を借りながら、苦労に苦労を重ねて2日掛かりでやっとコンバートしたのに、単なる徒労でしかありませんでした。

まあ、いろいろ失敗を経験したことで全てが無駄な努力となるわけではありませんが、いささか拍子抜けした感はあります。

Yahoo! BB ADSLのサービスを解約しても、メールアドレスは変更されるものの、これまで保存してきたメールは削除されることはないので「皆さん解約しましょう!」ではありませんが、もし私のように他のプロバイダーに乗り換える時などの参考になれば幸いです。

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コメント

  1. マーボー豆腐 より:

    Yahoo! BB解約などの検索で流れ着きました。
    契約者が故人となった為、一度解約せねば名義変更出来ないと知った上
    更に再契約しようかと思っていますがモデムはやはり一度返却なのか
    どうか分からないのですが返却なんでしょうか?

    • hide より:

      こう言うことは直接yahoo!の相談窓口に問い合わせるのが一番です。

      ソフトバンクのインターネット公式サポートページです。SoftBank 光、SoftBank Airのご利用方法、ご契約情報の確認・変更、各種設定方法などをご案内します。

      サポートページにはサポートセンターへの問い合わせ窓口が案内されています。

      このサイトは、Yahoo! BBのサービス情報・サポート情報をご案内するサイトです。お問い合わせページ。ADSL・光・無線LANなどのプロバイダー、ブロードバンドインターネット接続サービスならYahoo! BB・SoftBank

      まずは電話で問い合わせることをお勧めします。

      • マーボー豆腐 より:

        暫くでした。そうですねそうします返信遅れ失礼しました。
        解約後はバリュープランにして続けたいと思います。
        解約を10日前にしなくてはならないのを忘れて現在1月31日です
        どうも翌月分も払わなくてはいけなさそうですね
        2月は使うだけ使って2月14日を目安に電話したいと思います。