先日、アマゾンで注文した商品でちょっとしたトラブルがありました。
注文履歴では配達完了になっているのに商品は届いていない！
これは一大事。こんな時トラブル解決に向けてどうすればいいのでしょう？
注文したのは99円の Bluetooth スマートフォン用 カメラリモコン
画像では商品代金が税込み\220になっていますが、私が購入した時（2023/2/27）は送料無料の税込み\99でした。
この商品は数年前から100円ショップでも販売されていたみいで、流石に売価は200円だか300円くらいはしていたみたいですが。
99円の価格に衝撃を覚え、やっぱりそうだろうなという思いで販売元をみると中国企業。発送も中国から。99円なら騙されたって大したことはないと即購入！
商品到着をのんびり待つ
ご存じの通り、アマゾンで何か商品を注文するとこのような「ご注文の確認」といったメールが届きます。今回は注文翌日に届きました。
このメールでは「お届け予定」が 03/15-03/21 であることが確認できます。
急ぎの注文でもないし、中国からの発送であれば2～3週間くらい待たされるのはいつもの事で、のんびり待つことにしました。
注文商品は順調に発送されたらしい
2月27日に注文。当日に注文の確認メールが届きます。
そして翌日、2月28日に商品の発送を知らせるメールが届きました。
後で気が付いたのですが「ご注文商品はYAMATO TRANSPORTでお届けいたします。」とあります。
ふつうこの手の中国商品は中にプチプチが仕込まれた安っぽいグレーのビニール袋で忘れたころに届くのが普通だと思うのですが。
これはイメージです。こんな袋に包まれて届くのを想像していました。
YAMATO TRANSPORTとはヤマト運輸の事だと思うのですが。ヤマト運輸を使って、99円の商品を送料無料で中国から日本へ送るなどあり得ない。
到着しているはずの商品が届いていない
商品の発送を知らせるメールが届いたその当日に、注文履歴には2023/03/01に配達しましたの文字が。嘘でしょ！ 何も届いていませんよ。
昨日の今日で届くわけないでしょ。「お届け予定」は3月15日～21日だったはず。
配送状況を改めて確認すると、
なんで？ 注文履歴ではヤマト運輸で配達が完了している。
9:38 午前 配達完了（メール便の場合は、ポスト投函で配達完了となります）
でも何も届いていませんよ。
ヤマト運輸の荷物追跡情報で調査開始
ここでは一応消していますが、ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムでもトラッキングIDで荷物の追跡情報を確認しました。
荷物は配達完了になっている。何故だ？中国から発送されるはずだったものが、ヤマト運輸の大阪茨木ＡＦＣ支店から、くすのき如意営業所に送られて配達完了って？私は変な夢でも見ているのでしょうか？
ここまでの経緯を簡単にまとめると、中国から2～3週間後に届く予定だったアマゾンの商品が、3日後にアマゾンのシステム上では配達完了になってしまったということです。それも本来配達されるべきところと違った所で配達完了。ヤマト運輸にも電話で問い合わすも自動の音声サービスで全く埒が明かない状況です。
騙されたって大したことはないと腹を括って購入した商品である。
99円が惜しいわけでもない。
でもなんかすっきりしない。どうしてこんなことになったのだろうか？99円の寸借詐欺か？
駄目元でアマゾンに問い合わせる
以前、アマゾンで注文した商品で返品した経験はあるのですが、返品しようにも返品する商品もなく、商品が送られた体で商品が届かないまま配達完了の憂き目にあったことはなかったので、駄目元でアマゾンに問い合わせてみました。
注文に関する問題をクリック
左上の「注文内容について」をクリック
該当商品をクリック
この商品についてどのようなヘルプが必要ですか?
最初、配送についてを選んだのですが解決に至らず、注文内容の確認、変更、キャンセルを選びなおしました。
注文内容の確認、変更、キャンセル
ここで一番下のカスタマーサービスへ連絡をクリックする。
今すぐチャットを開始する
おすすめに従ってチャットで問い合わせる
以下、チャットボットとのやり取り全文です。
お問い合わせいただきありがとうございます。
AmazonのAIチャットボットです。
商品のお届けについてのお問い合わせですか?はい
商品の配送状況につきましては、Amazon.co.jpのアカウントサービスから注文履歴をご確認ください。
その他、ご質問はありますか?他の質問がある
どうされましたか?
注文について
配送状況の確認はすでにされましたか?
はい
Bluetoothスマートフォン用
カメラリモコン AB Shutter
3 [Black] ABS3-BLK-A
こちらの件でお問い合わせですか?はい
この商品は、3月1日にお届けが完了したようです。
この注文に問題がありましたか? 最新の配送状 況は、配送業者にお問い合わせください。 注文履歴でも配送状況を確認できます。商品が届かない
サポートが必要な項目を教えてください。
「配達完了」と表示されていますが、 商品を受け取っていません
1. 郵便受け、配達ボックス、 ガスメーター、玄関、 自転車のかご、 車庫、 および建物内の受付などを確認します。 注:配送業者から配達場所の写真が提供されている場合、 「注文履歴」から配送状況を確認する際に表示されます。
2.ご自身以外の誰かが配達品を受け取っていないか確認します。 お届け先住所の誰か (お客様のご家族、 同僚など) が代わりに商品を受け取っている可能性があります。
3. お届け先住所を確認します。 入力または確認した住所が間違っている可能性があります。 「注文履歴」 にアクセスして、 住所が正しいか もう一度ご確認ください。
これらの確認を終えてもなお注文品の所在を特定できない場合は、配送業者に直接お問い合わせください。 連絡先情報については、「配送業者の連絡先情報」をご覧ください。
その他、 お困りの事はございますか?
他の問題があります
今から担当者とチャットでおつなぎするか、担当者からお電話いたします。
または、ヘルプページのトップからご自身で各 種お手続きをしたり、 各種ヘルプページを確認したりすることもできます。電話でのサポートを依頼する
電話番号を教えていただければ、こちらから電話をいたします。
番号を入力します
Amazonをご利用いただきありがとうございました。
AIチャットボットが退出しました。 お問い合わせあり がとうございます。
電話番号を入力、まもなくアマゾンから電話がありました
AIチャットボットとのやり取りを終え、こちらの電話番号を入力し相手方からの連絡を待ちます。
すぐに電話はありました。自動音声でのサービス案内があり、只今込み合っておりしばらくお待ちくださいとの事。
しばらくしてカスタマーサービスの担当者に切り替わり事の顛末を説明すると、注文はキャンセル扱いとなり商品代金はAmazonギフトカードで返金となりました。
昭和のアナログ世代には電話で担当者とのやり取りが単純明快で分かりやすいと思うのですが、時代は省力化でAIで賄えることはどんどんAIに取って代わるのかもしれません。
電話の後すぐにメールが届きました。
〇〇様
いつもお世話になっております。
この度、ご注文〇〇〇-〇〇〇〇〇〇-〇〇〇〇〇〇、商品名Bluetooth スマートフォン用 カメラリモコン AB Shutter 3 【Black】 ABS3-BLK-Aにつきまして、ご迷惑をおかけしましたことをお詫びいたします。
恐れ入りますが、商品の配送状況をお調べしたところ、商品がお手元に届くまでに何らかのトラブルが生じた可能性がございます。
これ以上お待ちいただいてもいつ商品のお届けができるかの目処が立てなく、何より〇〇様の損失を最小限にいたしたく、今回は当サイトより全額返金処理しました。下記ご確認ください。
返金額：99円
返金方法： Amazonギフトカード
処理時間：１〜３日
返金処理完了時には、別途Ｅメールにてお知らせいたしますので、恐れ入りますが、返金処理が完了するまでいましばらくお待ちください。
Amazonギフトカード残高は、アカウントサービス（https://amazon.co.jp/your-account）にてご確認いただけます。
Amazonギフトカードは、以下の方法でご利用いただけます。
1. 商品をショッピングカートに入れて、「レジに進む」ボタンをクリックします。
2. 支払い方法を選ぶページで、「￥○○分のAmazonギフト券､Amazonショッピングカード、クーポンを利用する場合は､チェックを入れてください｡今回の注文に使用しますか?」のところにあるチェックボックスにチェックを入れて「次に進む」ボタンをクリックします。
3. 注文確定画面で注文内容を確認のうえ「注文を確定する」ボタンをクリックします。
この度は折角Amazonでご注文頂いたにもかかわらず、このような事態になり、ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。
他にまた何かご不明点がございましたら、いつでもご遠慮なくお問い合わせくださいませ。
カスタマーサービス 〇〇〇〇
ご利用ありがとうございました。
このメールの2時間後くらいに返金処理が完了したとメールがありました。
ChatGPTにマーケットプレイスで購入する際の注意すべき事を聞いてみた
泥縄ですがChatGPTにアマゾンのマーケットプレイスで購入する際の注意すべき事を聞いてみた。
アマゾンのマーケットプレイス商品を購入する際、注意すべき事をまとめてください
アマゾンのマーケットプレイス商品を購入する際には、以下のような注意点があります。
1. 出品者の評価や口コミを確認する
. 出品者の評価や口コミを確認することで、出品者の信頼性や商品の品質について判断することができます。
.出品者の評価が高く、過去に類似商品の取引実績がある場合は、信頼性が高いと考えられます。2. 商品の詳細情報を確認する
. 商品の詳細情報を確認することで、商品の特徴や仕様、返品や交換に関するポリシーなどを把握することができます。
. 商品の説明が不十分であったり、怪しい点がある場合は、購入を控えることが望ましいでしょう。3. 価格や送料、配送期間に注意する
.アマゾンのマーケットプレイスでは、同じ商品でも出品者によって価格や送料、配送期間が異なることが あります。
.複数の出品者から同じ商品を比較することで、より安い価格や迅速な配送期間などを選ぶことができます。4. 偽物に注意する
・アマゾンのマーケットプレイスでは、偽物や模倣品が販売されることがあります。
・ブランド品や高価な商品を購入する際には、出品者の信頼性や商品の品質に十分注意する必要があります。5. クレジットカード情報やパスワードの管理に注意する
.アマゾンのマーケットプレイスでの購入には、クレジットカード情報の登録が必要です。
. クレジットカード情報やパスワードなどの個人情報は、しっかりと管理し、不正アクセスや不正利用に備 えることが重要です。以上のように、アマゾンのマーケットプレイスで商品を購入する際には、 出品者の信頼性や商品の品質に十 分注意し、 個人情報の管理にも注意する必要があります。
今回のように商品が届かなくてお金だけ取られたり、粗悪品を掴まされぬよう注意は必要ですね。
少しでもリスクを回避できるようにとサクラチェッカーを使っていますが、これもひとつの目安にしかなりません。販売元が中国で中国から発送されるものは十中八九か、それ以上の確率で危険と判定されます。レビューの中ににステマやサクラ評価が多く含まれているのかもしれませんが、何でもかんでも中国製が悪いわけでもないので、最終的には個人の賢明な判断が必要となります。
今回のアマゾンでの配送トラブルについてもChatGPTに聞いてみた
アマゾンで購入した商品が購入履歴では配送完了になっていても実際には届いていない時の対応はどうするのが良いか?
アマゾンで購入した商品が購入履歴では配送完了になっているにもかかわらず、 実際には届いていない場合は、以下のような対応が考えられます。
1. 出品者に問い合わせる
・出品者に問い合わせて、商品の届き具合を確認することができます。
・出品者の問い合わせ先は、注文履歴ページで確認できます。2. 配送業者に問い合わせる
・配送業者に問い合わせて、 商品の配送状況を確認することができます。
・配送業者の問い合わせ先は、 配送完了メールや配送状況の確認ページで確認できます。3. アマゾンカスタマーサポートに問い合わせる
・上記の方法でも問題が解決できない場合は、 アマゾンカスタマーサポートに問い合わせることができます。
・アマゾンカスタマーサポートの問い合わせ先は、注文履歴ページの「問題を報告する」ボタンからアクセスできます。4. 返金や再配送の依頼をする
・商品が届かなかった場合は、返金や再配送の依頼をすることができます。
・返金や再配送の方法については、 アマゾンカスタマーサポートに問い合わせるか、注文履歴ページの「問 題を報告する」ボタンからアクセスして確認することができます。以上のように、商品が届かなかった場合は、出品者や配送業者に問い合わせて、問題の解決を図ることができます。また、返金や再配送の依頼をすることもできますが、それにはアマゾンカスタマーサポートに問い合わせる必要があります。
購入した商品でトラブルはないに越したことには違いないですが、絶対ないとは限りません。アマゾンのような大手の通販サイトであれば、何らかの解決策があると思うので、もしトラブルに巻き込まれても落ち着いて対応すれば何とかなるかもしれません。
何度か通販や個人間の売買で嫌な思いをしたこともあるのですが、今回は泣き寝入りしても被害額が99円であることから、余裕をもって対処することが出来ました。
しかし、世の中人工知能の時代ですね。
AmazonのAIチャットボットは初めての経験でしたが、これからの生活していく中で否が応でもAIのお世話になる時代が来ていますね。
なお、送料無料・税込み99円の「Bluetooth スマートフォン用 カメラリモコン」を販売していたお店は現在確認したところ、アマゾンから消えてなくなってしまいました！
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